Produsele cumpărate de consumatori de pe Atelier TAJ - The secret garden beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de Directiva (UE) 2019/771, cu o durată legală minimă de 2 ani de la livrare. Dacă un produs nu corespunde descrierii sau așteptărilor rezonabile pentru acel tip de produs, ai dreptul la înlocuire gratuită, iar în anumite cazuri la reducerea prețului sau la rambursarea integrală.
Mai jos este notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960), afișată în forma oficială, fără modificări. Codul QR și linkul de mai jos duc la portalul Europa ta, unde găsești informații detaliate despre drepturile tale.
Ce înseamnă conformitatea pentru flori și aranjamente florale
- Florile sunt produse perisabile, așa că conformitatea se verifică la livrare: produsul trebuie să ajungă proaspăt, nedeteriorat și conform descrierii de pe site.
- Ofilirea naturală după durata firească de viață a florilor nu este o neconformitate; ea ține de natura produsului.
- Verifică produsul la primire. Dacă nu corespunde, contactează-ne imediat, ideal cu o fotografie, ca să putem rezolva rapid.
Cum procedezi dacă produsul primit este neconform
- Contactează-ne cât mai curând posibil, la datele de contact ale magazinului, și descrie problema.
- Păstrează dovada achiziției: factura, chitanța sau extrasul de cont.
- Consultă termenii și condițiile pentru pașii concreți.
Garanțiile comerciale oferite de producători (de exemplu eticheta GARAN pentru garanția comercială de durabilitate) se aplică independent de garanția legală și nu îți limitează drepturile de mai sus.